Die KOMSA-Gruppe wird Reparaturen außerhalb der Garantie künftig analog zu Garantie-Reparaturen ausschließlich mit Original-Ersatzteilen durchführen.

Die Entscheidung wird von der Tatsache getragen, dass sich nicht-originale Ersatzteile (bisher durchgeführt durch die KOMSA Tochter repamo.com) in Erstausrüster-Qualität preislich inzwischen kaum noch von originalen Ersatzteilen unterscheiden und zudem in Zeiten von Rohstoffmangel und Lieferengpässen nicht verlässlich verfügbar sind.

Aus diesen Gründen wird die KOMSA-Gruppe diese Reparatur-Option mit nicht-originalen Ersatzteilen (repamo-Reparaturen) ab 2022 nicht mehr anbieten.

Die Umstellung erfolgt zum Jahreswechsel am 31. Dezember und das Serviceportal entsprechend angepasst.

Natürlich können Sie weiterhin Geräte innerhalb und außerhalb der Garantie zur Reparatur einsenden. In beiden Fällen wird die Reparatur mit originalen Ersatzteilen und in der bewährten Qualität durch unsere Reparaturwerkstatt w-support.com erfolgen.

Anmerkung:

Wir wissen um den kundenseitig nachgefragten "Vorteil" des Erhalts der Daten innerhalb des repamo-Reparaturprozesses. Die Spezialisten sind w-support-seitig gerade in Prüfung, hier eine Möglichkeit für Geräte außerhalb der Garantie (out of warranty) zu schaffen. Im Fall von Garantie-Reparaturen ist w-support herstellerseitig allerdings ausnahmslos verpflichtet, zum im Reparaturprozess frühestmöglichen Zeitpunkt die Daten zu löschen, um Datenschutzvorgaben zu gewährleisten.

Zur Einordnung: auch bei repamo-Reparaturen war und ist der Erhalt der Daten nicht garantiert. Er konnte nur in einer sehr hohen Zahl der Fälle umgesetzt werden, weil Abläufe entsprechend angelegt sind. Geht es im repamo-Reparaturfall weg vom reinen Displaytausch z.B. in Richtung Platine, mussten auch hier in der Vergangenheit Daten gelöscht werden.

In jedem Fall bietet es sich Ihrerseits an, dem Kunden eine Datensicherung vor Ort zu offerieren (sofern die Schäden am Geräte das noch zulassen), um auf Nummer sicher zu gehen. #dienstleistungampos